Loja Segura

E-Commerce - Venda e receba com segurança!


Warning: "continue" targeting switch is equivalent to "break". Did you mean to use "continue 2"? in /home/segura/public_html/templates/loja_segura_43j01/functions.php on line 202

Neste artigo exemplificaremos como empresas que vendem pela internet podem atender mal, com o intuito de alerlar o que não deve acontecer. Utilizaremos nomes fictícios ou omitiremos a princípio até que confirmem a continuação dos procedimentos errôneos. Este roteiro será constantemente atualizado.


Exemplo: 1 - Entrega de Mercadoria Errada

Procedimento Errado 1 - Não Entregam, Não Respondem e Não Cancelam o Cartão

Um pedido é efetuado e entregue no prazo, mas com o(s) produto(s) diferentes do solicitado e do que consta na Nota Fiscal. A embalagem pode aparentar não ter o que foi pedido e ao abrir a embalagem e conferir, no exemplo enviaram um livro, quando o peido era um Celular Smartfone de alto valor, mais um receptor de tv digital e um fone de ouvido bluetooth, ou seja, o velor do livro é insignificante perto do real pedido parcelado em 15 vezes.

SUGESTÃO: Ao reclamar exija sempre o protocolo, a anote junto com o nome do atendente, data e hora. Ao enviar por escrito faça constar todos dados anotados, número de pedido e nota fiscal se tiver recebido. Caso não tenha recebido a Nota Fiscal ou a DANFE onde devem constar a descrição e valores solicite imediatamente.

1º ERRO - SISTEMA

O Pedido nº 201824376, entregue em 20/06/2011, com reclamação pelo protocolo 114829970, em 20/06/2011, onde foi informado um prazo de 2(dosi) dias úteis para resposta. Passado os 2 dias, entramos novamente em contato telefônico e ao iniciar o questionário de atendimento automatizado, informou que o mesmo havia sido entregue em 21/06/2011.

SUGESTÃO: Acompanhem as informações e solicite a correção em caso de divergência dos fatos reais.

2º ERRO - NÃO RESPONDEM

Ao se passar 2 dias entramos em contato para saber do andamento da reclamação, como no caso já tinhamos experiência que os prazo só servem para ganhar tempo para com o cliente. Nos foi indicado esperar mais 1 dia para fazer uma reclamação do 1º atendimento. Num pedido anterior nesta mesma empresa já se passaram mais de mês, que exemplificaremos no Exemplo 2 em outra página.

SUGESTÃO: Faça reclamções por escrito confirmando as telefônicas e guarde-as.

3º ERRO - NÃO CANCELAM CARTÃO

Entrou-se em contato com a empresa YYYYYYY, através do protocolo 05598922135, Administradora do Cartão com o nome desta vendedora exclusiva pela internet, XXXXXXXXX, onde solicitei como proceder caso o XXXXXXXXX não cumprisse o prazo, para evitar que seja cobrado na fatura, somente fizeram constar a reclamação e informaram que caso o XXXXXXXXX, não entregasse os produtos e não enviassem o cancelamento, os valores seriam cobrados da mesma forma.

SUGESTÃO: Evite a financeira da própria empresa vendedora, pois não seguem os procedimentos de cancelamento de bancos, cartões e sistemas como Pagamento Digital e PagSeguro, que primeiro confiam no cliente e não na vendedora.

SOLUÇÕES: Caso não cumpram em menos de 30 dias, deve-se reclamar pelo menos no PROCON de sua cidade ou estado, que podem conciliar, mas a reclamação na na Justiça do seu estado preferencialmente na sua cidade e até mesmo regional se houver.

Procedimento Errado 2 - Não Respondem, Não Retiram e Não Devolvem o Dinheiro

1º O PROBLEMA

Recebeu-se uma mercadoria com defeito, ou incorreta, ou deseja cancelar uma compra dentro do prazo de 30 dias para as compras feitas pela internet. Reclama-se, anotando o número do protocolo, data e hora.

2º SOLUÇÕES

O fornecedor deve arcar com o custo e os procedimentos da retirada, ou a empresa envia um código de autorização para fazer um SEDEX reverso que ainda tem que embalar o produto e levar até uma agência dos correios com os dados para envio.

Mas caso o consumidor queira facilitar pode enviar após a autorização de acordo com o compromisso da empresa fornecedora em restituir os custos junto com o valor da mercadoria.

Deve-se fazer uma nova reclamação por exemplo do Pedido 194733229 através do protocolo 114927009, às 13:45 de 22/06/2011, para solicitar que cumpram o informado anteriormente que seria o estorno em conta corrente, cujos dados foram confirmado por telefone Banco NNN Bradesco Agência NNNN-N Conta Corrente NNNNNNN-N, e informam novo prazo para aguardar mais 10 dias úteis.

SUGESTÃO: Esteja pronto caso este prazo não seja cumprido novamente para fazer no mínimo a reclamação no PROCON para registrar o prazo, ou por telegrama com cópia.


Exemplo: 2 - Mercadoria não Entregue

Semelhante a entrega errada, mas causa mais preocupações e cuidados a serem tomados.

Em breve entraremos em mais detalhes!


CONSELHOS:

  • Ser Paciente não significa ser Passivo, ou seja, Reclame, mas aguarde somente o przao prometido dentro da lei;
  • Anote tudo com data e hora de cada ocorrência e se possível os dados de testemunhas;
  • Guarde Impressos e Email's de Pedido, Confirmações, Pagamento, Fatura de Cartão ou Conta Bancária, etc;
  • Conheça bem os seus Direitos pelo Código de Defesa do Consumidor;
  • Se mencionarem que a ligação pode e/ou será gravada, anote para caso precise utilizar em juízo, pois a empresa será obrigada a apresentar;

Onde e o Que Não Comprar!

Onde não se deve comprar qualquer coisa, ou que produtos e/ou serviços tem argumentação ou atitudes enganosas!

Estes são alguns dos princípios que nortearão esta seção deste site. Pois orientando em como evitar ser enganado, comprar de lugares que não cuprem o que prometem, pois a política parece a de políticos que não cumprem!

Além dos artigos que receberemos para publicar, solicitmos sugestões de termos como os que listaremos abaixo para os consumidores votarem em cada caso para se associar ao Fornecedor ou ao um Produto.

Eis uns exemplos: Enganador, Não atende, Ruim, Não Entrega, Errado Sempre, Defeito Sempre, Desonestos, Falsos, Charlatão, ...

A expressão da opinião pública é que vai determinar por votação democrática a opinião sobre fronecedores e/ou produtos.

Recentemente por exemplo a LojasAmericanas.com foi condenada a não poder vender no Rio de Janeiro pela Internet, pois não cumpre os prazos de entrega. Mas o grupos possui outras empresas com campanhas de marketing ativas que inclusive nem tem lojas físicas, ou seja, s[o vendem pela internet. E qual não seria a supresa se esta empresa do grupo também fizesse trapalhada na entrega!