Loja Segura

E-Commerce - Venda e receba com segurança!


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Interagir com outros Canais de Venda

A condução das ações de marketing devem interagir através dos diversos canais de venda para alcançar o consumidor o que nos leva a perguntar:

Como alavancar os diferentes canais de venda de modo a aumentar o valor e a quantidade média dos produtos a serem comprados poe meus clieintes?
(Thiago Assis - E-Consulting Corp.)

Um bom exemplo são os Cartões de Presente adquiridos em ojas online e acabam sendo trocados por produtos em lojas offline e por produtos de maior valor, o que acabam tendo que pagar pelo valor adicional.

Alguma combinações de canais já observadas:

Pequeno porte: televenda, loja física e loja virtual.
Grande porte: televenda, loja física, loja virtual, catálogo de venda, clubes de compra, mCommerce, links patrocinados, etc.

Quando já existe a loja física e decide-se investir na loja virtual deve-se levar em consideração algumas questões:
  • Em quais outros canais meus clientes compram atualmente?
  • Em quais meus concorrentes diretos e indidretos oferecem seus produtos e serviços?
  • Qual a viabilidade financeira de investir em outros canais?
    Quais investimentos necessários?
    Qual a taxa de retorno?
  • Qual o impacto de novo canais sobre o mix de produtos oferecidos?
  • Quais impactos sobre a marca de uma eventual adição de um novo canal de vendas?
  • Quais as chance de canibalização do negócio atual em razão do novo canal?
  • Quais oportunidades de alavancar vendas ou relacionamentos, ou, ainda, de ocupar un nicho estratégico, são oriundas deste canal?
  • Quais os desafios de gestão, em especial no tocantes a logística, atendimento ao cliente e produção de outros canais?
  • Quais os impactos estratégicos de uma pulverização de canal?
    (Ex: Natura e Avon tem parcela significativa de vendas por consultoras. Se investirm em e-commerce, qual o impacto que causaria no relacionamento com essas vendedoras por exemplo.)
(Thiago Assis - E-Consulting Corp.)

A nálise das questões acima ajudam a definir qual o mix ideal de canais de vendas para chegar a conclusão de qual o mix que maximiza a competitividade da empresa. Respondido às questões acima, que tal combinar com vendas pela TV, por catálogo, redes sociais, televendas, representantes e outras opções do e-commerce, como clube de compras por exemplo.